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整合渠道提高效率南安市监局多措并举营造良好消费环境

发布日期:2018-12-29 下午 01:31:30 浏览:30

来源时间为:2018-12-19

鉴于机构改革的现状,针对投诉举报案件数量日渐增加的问题,南安市监局投诉中心积极应对,整合多种投诉渠道进一步完善消费维权工作机制,将多个渠道统一整合为省12315平台、全国12315互联网平台及福建工商一体化平台三个途径进行分流,有效提高基层各所工作效率。

2018年来,南安市监局投诉中心共接诉5027件,其中咨询435件,投诉举报4592件。今年以来我局处理投诉举报件共收到锦旗22面,感谢信2封,感谢来电33个。

整合多种投诉渠道统一文书规范答复

南安市监局消费维权机构由一个12315、12365、12331投诉举报中心和22个市场监督管理所组成。接诉途径包括福建省12315消费者投诉举报信息系统、全国12315互联网平台、旅游平台三个外网、泉州市12345便民服务平台、南安市便民12345智慧管理平台、福建工商一体化平台、12331福建省食品药品监督管理局投诉举报系统等多个系统,以及来电、来函、来信、来访等渠道组成。为进一步完善消费维权工作机制,南安市监局整合多种投诉渠道,将这多个渠道统一整合为省12315平台、全国12315互联网平台及福建工商一体化平台三个途径。

投诉中心在机构改革初期就将原工商、食药、质监的投诉举报工作进行整合并进一步梳理风险点,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《食品药品投诉举报管理办法》、《食品药品行政处罚程序规定》、《产品质量申诉处理办法》、《质量技术监督行政处罚程序规定》、《信访条例》等有关规定,制作了《南安市市场监督管理局关于进一步规范投诉举报处置工作的通知》,从管辖原则、办理期限、文书格式、规范答复等方面对投诉举报答复处置工作提出了要求。

加强学习多措并举营造良好消费环境

自机构改革以来,南安市市监局每周二晚上召开全局业务学习会,投诉中心先后制作了《消费者权益保护法解读及消费纠纷调处技巧》、《消费者权益保护工作风险防范》、《消费者权益保护法解读及案例分析》、《12315投诉举报信息系统操作规范》、《12315诉转案录入反馈规范》、《食品药品投诉举报案件处置实务》等课件,在全局范围内学习;投诉中心还通过微信建立市监局投诉举报工作群,用于投诉举报案件的催督办及案件沟通交流,指导各市监所经办人员更好地处理消费者投诉举报案件,全面依法履职,避免履职风险。

市监局投诉中心还通过3.15活动期间先后到海西石材城12315维权站点、南安中小学生社会实践基地、闽南科技学院(康美、美林校区)、石井厚德中学、省新部队、鹏峰中学等地开展指导和授课,共同营造良好的消费环境。(陈玉程)

责编:陈悦、单芳)

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